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mantenimiento

sólo por ser cliente de R dispones de la mejor atención telefónica gratuita y de las soluciones de mantenimiento más completas con:

  • tiempos de resolución 4, 8 ó 12 horas laborables
  • garantía de red interior de por vida (PTR, cableado, tomas)
  • axudaR: soporte telefónico para dispositivos y aplicaciones ofimáticas (máximo de 3 soportes al semestre)
  • móvil de cortesía gratuito con cobertura de daños**
  • seguro de desplazamiento, que incluye:
    • reconfiguración de navegación internet (tcp-ip) para cablemódem (rtc no incluido) hasta 4 pcs con cablemódem router
    • sintonización de televisores conectados a R
    • reparación de la red interior instalada (PTR, cableado y tomas) o conectada (cableado y tomas de teléfono reaprovechadas) por R
    • máximo de 3 actuaciones por semestre (1 en caso de sintonización de televisores conectados a R)
  • la ayuda para la configuración del terminal móvil en tenda R incluye:
    • configuración punto de acceso internet en el móvil, configuración correo en el móvil, descarga de apps, traspaso de contactos, configuración de aplicación wificlientes, descarga y configuración nube R, eliminación de código de seguridad, actualización del software u optimización del rendimiento del terminal
    • máximo 3 actuaciones por trimestre (se considera actuación cada una de las operaciones descritas en los puntos anteriores)

 

oro
plata
bronce
tiempo resolución
de servicio
4h
8h
12h
horario laboral
de 8 a 20h
lunes a domingo
lunes a sábado
lunes a sábado
garantía red interior
de por vida
de por vida
de por vida
seguro desplazamiento
causa R
seguro desplazamiento
causa cliente
atención telefónica
gratuita 24x7
ayuda R: soporte dispositivos y programas
3,5€/mes
(4,24€ IVA incl.)
móvil cortesía
reparación***
equipos o terminales R en alquiler
reconfiguración de centralitas
solución de backup para voz
ayuda configuración del
terminal en tenda R y CAC
presupuestos reparación
rechazados****
cambio de SIM
por robo o pérdida
precio
15€/mes
(18,15 IVA incl.)
5,78€/mes
(7 IVA incl.)
4,13€/mes
(5 IVA incl.)
* tiempo de resolución en caso de corte de servicio de 4 y 8 laborables para los mantenimiento oro y plata respectivamente, y 12 horas laborables para el mantenimiento bronce y el básico. En caso de degradado en el servicio, hay que multiplicar por tres los tiempos de resolución indicados
** en caso de que el cliente solicite las operaciones actualización SW, optimización rendimiento terminal o eliminación código de seguridad, el coste será 9 € (7,44 sin IVA)
*** si envías a reparar un terminal comprado a R; no válido para móviles comprados fuera de R. Durante el período del préstamo, puedes tener cubiertos los daños que pudiera sufrir el móvil de cortesía contratando la cobertura de daños por tan sólo 3€ (2,48 sin IVA). No cubre la no devolución del mismo
**** incluye los presupuestos de terminales de cualquier marca, adquiridos a R y cuya reparación se haya gestionado con R.

sólo por ser cliente de R dispones de la mejor atención telefónica gratuita y de las soluciones de mantenimiento más completas con:

  • tiempos de resolución 4, 8 ó 12 horas laborables
  • garantía de red interior de por vida (PTR, cableado, tomas)
  • axudaR: soporte telefónico para dispositivos y aplicaciones ofimáticas (máximo de 3 soportes al semestre)
  • móvil de cortesía gratuito con cobertura de daños**
  • seguro de desplazamiento, que incluye:
    • reconfiguración de navegación internet (tcp-ip) para cablemódem (rtc no incluido) hasta 4 pcs con cablemódem router
    • sintonización de televisores conectados a R
    • reparación de la red interior instalada (PTR, cableado y tomas) o conectada (cableado y tomas de teléfono reaprovechadas) por R
    • máximo de 3 actuaciones por semestre (1 en caso de sintonización de televisores conectados a R)
  • la ayuda para la configuración del terminal móvil en tenda R incluye:
    • configuración punto de acceso internet en el móvil, configuración correo en el móvil, descarga de apps, traspaso de contactos, configuración de aplicación wificlientes, descarga y configuración nube R, eliminación de código de seguridad, actualización del software u optimización del rendimiento del terminal
    • máximo 3 actuaciones por trimestre (se considera actuación cada una de las operaciones descritas en los puntos anteriores)

tiempo resolución de servicio
oro: 4h
plata: 8h
bronce: 12h

horario laboral de 8 a 20h
oro: lunes a domingo
plata: lunes a sábado
bronce: lunes a sábado

garantía red interior
oro: de por vida
plata: de por vida
bronce: de por vida

seguro desplazamiento causa R
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

seguro desplazamiento causa cliente
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

atención telefónica gratuita 24x7
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

axuda R: soporte dispositivos y programas
oro: SI
plata: SI
bronce: 3,5€/mes (4,24€ IVA incl.)

móvil cortesía reparación***
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

equipos o terminales R en alquiler
oro: SI
plata: NO
bronce: NO

reconfiguración de centralitas
oro: SI
plata: NO
bronce: NO

solución de backup para voz
oro: SI
plata: NO
bronce: NO

ayuda configuración del terminal en tenda R y CAC
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

presupuestos reparación rechazados****
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

cambio de SIM por robo o pérdida
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

precio
oro: 15€/mes (18,15 IVA incl.)
plata: 5,78€/mes (7 IVA incl.)
bronce: 5€/mes (4,13 IVA incl.)

* tiempo de resolución en caso de corte de servicio de 4 y 8 laborables para los mantenimiento oro y plata respectivamente, y 12 horas laborables para el mantenimiento bronce y el básico. En caso de degradado en el servicio, hay que multiplicar por tres los tiempos de resolución indicados
** en caso de que el cliente solicite las operaciones actualización SW, optimización rendimiento terminal o eliminación código de seguridad, el coste será 9 € (7,44 sin IVA)
*** si envías a reparar un terminal comprado a R; no válido para móviles comprados fuera de R. Durante el período del préstamo, puedes tener cubiertos los daños que pudiera sufrir el móvil de cortesía contratando la cobertura de daños por tan sólo 3€ (2,48 sin IVA). No cubre la no devolución del mismo
**** incluye los presupuestos de terminales de cualquier marca, adquiridos a R y cuya reparación se haya gestionado con R.