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mantenimiento

sólo por ser cliente de R dispones de la mejor atención telefónica gratuita y de las soluciones de mantenimiento más completas con:

  • tiempos de resolución 4, 8 ó 48 horas laborables
  • garantía de red interior de por vida (PTR, cableado, tomas)
  • axudaR: soporte telefónico para dispositivos y aplicaciones ofimáticas
  • móvil de cortesía gratuito con cobertura de daños**
  • seguro de desplazamiento, que incluye:
    • reconfiguración de navegación internet (tcp-ip) para cablemódem (rtc no incluido) hasta 4 pcs con cablemódem router
    • sintonización de televisores conectados a R
    • reparación de la red interior instalada (PTR, cableado y tomas) o conectada (cableado y tomas de teléfono reaprovechadas) por R
    • máximo de 3 actuaciones por semestre (1 en caso de sintonización de televisores conectados a R)
  • la ayuda para la configuración del terminal móvil en tenda R incluye:
    • configuración punto de acceso internet en el móvil, configuración correo en el móvil, descarga de apps, traspaso de contactos, configuración de aplicación wificlientes, descarga y configuración nube R, eliminación de código de seguridad, actualización del software u optimización del rendimiento del terminal
    • máximo 3 actuaciones por trimestre (se considera actuación cada una de las operaciones descritas en los puntos anteriores)

 

oro
plata
bronce
tiempo resolución
de servicio
4h
8h
48h
horario laboral
de 8 a 20h
lunes a domingo
lunes a sábado
lunes a sábado
garantía red interior
de por vida
de por vida
de por vida
seguro desplazamiento
causa R
seguro desplazamiento
causa cliente
atención telefónica
gratuita 24x7
ayuda R: soporte dispositivos y programas
3,5€/mes
(4,24€ IVA incl.)
móvil cortesía
reparación***
equipos o terminales R en alquiler
reconfiguración de centralitas
solución de backup para voz
ayuda configuración del
terminal en tenda R y CAC
presupuestos reparación
rechazados****
cambio de SIM
por robo o pérdida
precio
15€/mes
(18,15 IVA incl.)
5,5€/mes
(6,55 IVA incl.)
3,5€/mes
(4,24 IVA incl.)
* tiempo de resolución en caso de corte de servicio de 4 y 8 laborables para los mantenimiento oro y plata respectivamente, y 48 horas naturales para el mantenimiento bronce y el básico. En caso de degradado en el servicio, hay que multiplicar por tres los tiempos de resolución indicados
** en caso de que el cliente solicite las operaciones actualización SW, optimización rendimiento terminal o eliminación código de seguridad, el coste será 9 € (7,44 sin IVA)
*** si envías a reparar un terminal comprado a R; no válido para móviles comprados fuera de R. durante el período de préstamo, tienes cubiertos los daños que pudiera sufrir el móvil de cortesía. No cubre la no devolución del mismo
**** incluye los presupuestos de terminales de cualquier marca, adquiridos a R y cuya reparación se haya gestionado con R.

sólo por ser cliente de R dispones de la mejor atención telefónica gratuita y de las soluciones de mantenimiento más completas con:

  • tiempos de resolución 4, 8 ó 48 horas laborables
  • garantía de red interior de por vida (PTR, cableado, tomas)
  • axudaR: soporte telefónico para dispositivos y aplicaciones ofimáticas
  • móvil de cortesía gratuito con cobertura de daños**
  • seguro de desplazamiento, que incluye:
    • reconfiguración de navegación internet (tcp-ip) para cablemódem (rtc no incluido) hasta 4 pcs con cablemódem router
    • sintonización de televisores conectados a R
    • reparación de la red interior instalada (PTR, cableado y tomas) o conectada (cableado y tomas de teléfono reaprovechadas) por R
    • máximo de 3 actuaciones por semestre (1 en caso de sintonización de televisores conectados a R)
  • la ayuda para la configuración del terminal móvil en tenda R incluye:
    • configuración punto de acceso internet en el móvil, configuración correo en el móvil, descarga de apps, traspaso de contactos, configuración de aplicación wificlientes, descarga y configuración nube R, eliminación de código de seguridad, actualización del software u optimización del rendimiento del terminal
    • máximo 3 actuaciones por trimestre (se considera actuación cada una de las operaciones descritas en los puntos anteriores)

tiempo resolución de servicio
oro: 4h
plata: 8h
bronce: 48h

horario laboral de 8 a 20h
oro: lunes a domingo
plata: lunes a sábado
bronce: lunes a sábado

garantía red interior
oro: de por vida
plata: de por vida
bronce: de por vida

seguro desplazamiento causa R
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

seguro desplazamiento causa cliente
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

atención telefónica gratuita 24x7
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

axuda R: soporte dispositivos y programas
oro: SI
plata: SI
bronce: 3,5€/mes (4,24€ IVA incl.)

móvil cortesía reparación***
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

equipos o terminales R en alquiler
oro: SI
plata: NO
bronce: NO

reconfiguración de centralitas
oro: SI
plata: NO
bronce: NO

solución de backup para voz
oro: SI
plata: NO
bronce: NO

ayuda configuración del terminal en tenda R y CAC
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

presupuestos reparación rechazados****
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

cambio de SIM por robo o pérdida
oro: SI
plata: SI
bronce: SI

precio
oro: 15€/mes (18,15 IVA incl.)
plata: 5,5€/mes (6,55 IVA incl.)
bronce: 3,5€/mes (4,24 IVA incl.)

* tiempo de resolución en caso de corte de servicio de 4 y 8 laborables para los mantenimiento oro y plata respectivamente, y 48 horas naturales para el mantenimiento bronce y el básico. En caso de degradado en el servicio, hay que multiplicar por tres los tiempos de resolución indicados
** en caso de que el cliente solicite las operaciones actualización SW, optimización rendimiento terminal o eliminación código de seguridad, el coste será 9 € (7,44 sin IVA)
*** si envías a reparar un terminal comprado a R; no válido para móviles comprados fuera de R. durante el período de préstamo, tienes cubiertos los daños que pudiera sufrir el móvil de cortesía. No cubre la no devolución del mismo
**** incluye los presupuestos de terminales de cualquier marca, adquiridos a R y cuya reparación se haya gestionado con R.